21 de janeiro

GDF - Administrações Regionais

Ouvidoria

A OUVIDORIA DE SANTA MARIA

O que é Ouvidoria?
A Ouvidoria é um espaço de comunicação entre o cidadão e o governo onde você pode registrar suas demandas sobre os serviços públicos.

Tipos de demandas


O que NÃO é considerada manifestação de Ouvidoria para o Governo do Distrito Federal:

* Demandas referentes à esfera Federal ou sobre outros Estados.
* Irregularidades ocorridas entre particulares, sem envolvimento de servidor ou órgão público.

Canais de Atendimento

 

CENTRAL 162 e Sítio
De segunda a sexta das 7h às 21h
Sábado, domingo e feriados das 8h às 18 h
*Ligação gratuita para telefone fixo.
** Recebe ligação de aparelho celular.
Sítio: http://www.ouv.df.gov.br

PRESENCIAL
Ouvidoria de Santa Maria
De segunda a sexta das 8h às 12h e das 14h às 17h
Quadra Central 01. Conjunto "H" Lote 01

 

 

 

 

Prazos

Elementos fundamentais para o registro de uma denúncia:

  • NOMES de pessoas e empresas envolvidas
  • QUANDO ocorreu o fato
  • ONDE ocorreu o fato
  • Quem pode TESTEMUNHAR
  • Se a pessoa pode apresentar  PROVAS

 

Tratamento específico para denúncias: Avaliação, classificação e encaminhamento realizados pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal.

Registro Identificado

  • Apresentação do documento Cadastro de Pessoa Física – CPF
  • Sigilo conforme Art. 23, inciso I, do Decreto nº 36.462/2015.

Registro Anônimo

  • Haverá análise preliminar para confirmar se os fatos presentados são verdadeiros.

Normas e Regulamentações

PERFIL DO OUVIDOR

Zilmar Dantas Fernandes, Analista em Políticas Públicas e Gestão Governamental, graduada em Administração de Empresas, pós graduada em Gestão Pública. Possui experiência em Administração Pública, atuou como gerente de finanças, chefe do núcleo financeiro, presidente de comissões de licitação, presidente de comissão de sindicância, comissões de inventários, apoio técnico de Pregão na Subsecretaria de Licitações e Compras , prestou serviços na SAFIN / Senado Federal. É reconhecida por trabalhos prestados à Administração de Santa Maria-RA XIII, na qual está como ouvidora chefe desde março de 2016. Possui experiência e dedicação no atendimento ao cidadão e presteza para resolver as diversas solicitações,  sempre visando o melhor atendimento e resposta ao público.
Pelo segundo ano consecutivo, a servidora pública Zilmar Dantas ficou em 1º lugar no Concurso de Melhores Práticas em Ouvidoria Pública organizado pela Controladoria Geral do Distrito Federal . Em 2017, foi premiada na categoria Carta de Serviços pela implantação da Carta de Serviço nas Administrações Regionais, ao compor um grupo de trabalho para padronizar as Cartas de Serviços. 
Em 2016,  ao apresentar soluções práticas através da ouvidoria para a "Revitalização da Pista de Bicicross de Santa Maria".

 

RELATÓRIO DE OUVIDORIA

SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO – SIC

Tipos de Informações

O pedido de acesso deverá conter:

  • Nome do requerente.
  • Apresentação de documento de identificação válido (Carteira de iden­tidade, Cadastro de Pessoas Físicas – CPF, Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ, Título de Eleitor, Passaporte,Carteira de Trabalho, Carteira Funcional, Carteira de Habili­tação (modelo novo) e Certificado de Reservista).
  • Especificação, de forma clara e pre­cisa, dainformação requerida.
  • Endereço físico ou eletrônico do re­querente, para recebimento de co­municações ou da informação reque­rida.

Importante

Não será atendido pedido de acesso genérico, des­proporcional, desarrazo­ado, que exija trabalho adicional de análise, inter­pretação, consolidação de dados e informações, ser­viço de produção ou tratamento de dados que não seja de competência do órgão ou entidade.

Canais de Atendimento

Acesse o sistema clicando AQUI

Garantias

  • Segurança
  • Atendimento por equipe especializada.
  • Possibilidade de acompanhamento do andamento do pedido de acesso à informação.
  • Restrição de acesso a dados pessoais sensíveis.
  • Encaminhamento, pelo e-SIC, da resposta ao pedido de acesso à informação conforme prazos legais.
  • Possibilidade de recurso.
  • Possibilidade de reclamação, podendo apresentar em até 10 dias após ter passado o prazo para a resposta inicial. A resposta sobre a reclamação será dada pela autoridade de monitoramento em até 5 dias.

Ouvidoria de Santa Maria
De segunda a sexta das 8h às 12h e das 14h às 17h
Quadra Central 01. Conjunto "H" Lote 01

 

Prazos

 

Normas e Regulamentações 

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